GÜMRAH Bilgisayar Ltd. Sti. © 1999













ÇÖZÜMLER / CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM   (Customer   Relationship   Management),   Türkçe   karşılığı   Müşteri   İlişkileri   Yönetimidir. Müşteri    odaklı    çalışarak;    müşteriyi    tanımak,    müşteri    ihtiyacını    anlamak,    ona    uygun hizmetler   ve   ürünler   geliştirmektir.   Diğer   bir   deyişle,   doğru   ürün   ve   hizmeti,   hedef   alınan müşteriye,    doğru    zamanda    ve    fiyatla    sunmaktır.    DİA    CRM    programları    ile    bahsedilen stratejik    planı    oluşturarak    müşteri    ilişkilerinde    sorunsuz    bir    yönetim    sistemine    sahip olabilirsiniz.

DİA

Küçük bir istemci programı ile kullanılır. Daha az kaynak harcar. Her platformda çalışır. (Windows, Linux ve Mac OS X.) Aynı anda birden fazla işlem yapmaya olanak verir. Otomatik yedekleme ve kopyalama yapar. Eski verilere dönüş yapılabilir. Tüm güncellemeleri otomatik ve şeffaf bir şekilde yansıtır. Güncellemeler veri bütünlüğünü bozmaz. Her zaman en son sürüm kullanılır. Kullanıcı ihtiyaçları hızlı bir şekilde karşılanır. Şirketin tüm kullanıcıları aynı sunucuyu kullanır. İnternetin olduğu her yerden kullanılabilir. Her modül gerçek zamanlı olarak entegredir. Kullanıcılar uzaktan destek alabilirler.

Bilgisayara kurulan program paketin kendisidir. Daha fazla kaynak harcar. Tek bir işletim sistemi üzerinde çalışır. Aynı anda tek bir işlem yapılabilir. Kullanıcılar yedeklemeyi kendileri yapmak zorundadır. Bilgileri geri yüklemek için teknik destek gerekir. Güncellemeyi herkes kendi takip etmek zorundadır. Güncellemeler veri bütünlüğünü bozabilir. Güncellemeler elle yüklenir. İstenen güncellemeler kullanıcılara çabuk dönmez. Farklı yerlerdeki şirket birimleri birbirine bağlı değildir. Genellikle tek bilgisayara kurulur. Her modül gerçek zamanlı olarak sisteme entegre değildir. Destek için teknik kişinin ofise gelmesi gerekir.

Diğer Yazılımlar

Firmanızın    mevcut    müşterileri    ile    olan    ilişkilerini    geliştirir,    yeni    müşteriler    kazanır    ve    sorunsuz    işleyen    bir    sistem    sayesinde    tüm    müşterilerinizde    güven oluşturursunuz. Satış     olasılığı     olan      Potansiyel     müşteri     tanımlarınızı     cari     hesap     kartındaki     ile     aynı     yapıda     yapabilir,     tüm     işlemlerinizi     bu     potansiyel     kartı     üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Satış veya satış sonrası farklı müşteri profillerine göre farklı süreçler tanımlayabilir, personellerinizin bu süreçlere göre hareket etmelerini sağlayabilirsiniz. Potansiyel   müşterileriniz   için   satış   fırsatları   tanımlar,   bu   fırsatlarda   satış   cirosu   ve   olasılığı   gibi   bilgileri   de   tanımlatabilir   ve   gelecek   satış   hedeflerinizi   (forecast)   bu verilere göre yorumlayabilirsiniz. Fırsatlar   veya   potansiyeller   üzerinden    görevler   oluşturarak   Görev   Takip   Sistemi   ile   entegrasyon   sağlanabilir,   tüm   görevler   ve   fırsatlar   için   yapılacak   işlemler,   alınan randevular Ajanda entegrasyonu ile ajanda üzerinde gösterilebilir ve görüşme notları hem potansiyel hem de cari hesap kartı üzerinden takip edilebilir. Teklif   Yönetim   Entegrasyonu    sayesinde   potansiyel   müşterilerinize   teklifler   oluşturabilir,   teklif   geçerlilik   tarihlerini,   ödeme   şartlarını   belirleyebilir   ve   bu   teklifleri fırsatlar ile eşleştirebilirsiniz. Müşteri   İlişkileri   Yönetimi    analiz   raporları   ile   belirli   bir   tarih   aralığı   için   satış   elemanı   bazında   yeni   müşteri,   fırsat,   görüşme,   verilen   teklif,   kabul   edilen   ve   satışa   dönen teklif rakamları görsel olarak gösterilebilir.

DİA   CRM   sayesinde   müşterilerinizle   ilgili   her   süreci   eksiksiz   olarak   yöneteceksiniz.   Saha   ve   online   satışlarınızı   internet   üzerinden   takip   ederek   gerçek   zamanlı   bilgilere ulaşacaksınız.   Satış   elemanlarınızın   müşteri   görüşmelerini,   yaptığı   satışları   takip   edebilirsiniz.   Müşterilerinizin   taleplerini   anlayarak   rakiplerinizin   önüne   geçmenizi sağlayacak sistem  ile daha fazla satış yapacaksınız. CRM’in amacı müşteri memnuniyeti sağlamak, güvenli ve sürekli ilişkiler kurmaktır.

EĞİTİM Videoları

Potansiyel/ Cari kayıt yönetimi Fırsat tanımları Olasılık tanımlamaları

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Neden CRM Kullanmalısınız? Ne Kazanacaksınız?

%100 Müşteri Memnuniyeti!

Müşteri   ilişkileri   yönetimi   (   customer   relationship   management)   son   zamanların   en   popüler   satış   stratejileri   arasında   yer   almaktadır.   Ofisinizden   ve   evinizden   online yönetim   imkanı   sunan   yazılımlar,   call-center   uygulamalarını   kolaylaştıran   ve   web   sitenizle   bağlantılı   çalışmasını   sağlayan   teknolojiler   hepsi   CRM’nin   bir   parçası.   Bir şirketin yaptığı bütün işleri kapsayan CRM, tedarik zincirinden, stok programına, eleman ihtiyaçlarına kadar tam bir entegrasyon sağlamaktadır. Şirket kültürünün tamamen değiştirilmesini gerekli kılan CRM sayesinde:

Görev takip ve görüşme notu entegrasyonu Teklif- Sipariş entegre kullanımı Satış elemanına bağlı performans takibi

Süreç tanımlama ve sektör bağımsız kullanım imkanı Takvim/Ajanda desteği.

Müşterilerinizin beklentilerini ölçeceksiniz. Müşterilerinizin satış geçmişine ulaşarak beğenilerine ve alışkanlıklarına uygun kampanyalar oluşturacaksınız. Müşterilerinizin satış geçmişine uygun yeni çıkan veya ilgilenebileceği ürünleri önerebilirsiniz. Şirketinizin gelecekteki ürün portföyünü müşteri alış verişleri doğrultusunda belirleyebileceksiniz. Üretiminizi ve hizmet kalitenizi müşteri taleplerine göre artıracaksınız. Teknolojik donanımlarınızı ve çalışan ihtiyaçlarınızı belirleyeceksiniz. Yüksek müşteri bağımlılığı oluşturacaksınız. Satışlarınızın artmasını sağlayacak. Müşterileriniz ile online olarak konuşabileceksiniz. Müşteri memnuniyeti sağlayacaksınız.